الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بك في Rikal. يسرنا أن نقدم لك خدمات إقامة عالية الجودة من خلال منصتنا الإلكترونية. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وحجز إقامة معنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. تخضع هذه الشروط لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتم تصميمها لحمايتك (كضيف) وحمايتنا (كمقدم خدمة)، حتى يتمكن الجميع من الاستمتاع بتجربة آمنة وممتعة.
الدفع والتأمين
التأمين: بالإضافة إلى مبلغ الإيجار، يُطلب تأمين قابل للاسترداد يعادل 10% من إجمالي قيمة الإيجار. يتم تحصيل هذا التأمين لتغطية أي ضرر محتمل، أو فقدان أي أغراض، أو رسوم إضافية (على سبيل المثال، رسوم التنظيف الزائدة) قد تنشأ أثناء أو بعد إقامتك. سيتم الاحتفاظ بالتأمين بشكل منفصل وسيتم رده لك بالكامل بعد إقامتك، شريطة إعادة العقار بنفس الحالة التي كان عليها عند تسجيل الوصول (يُتوقع التآكل والاستهلاك العادي ولن يتم احتسابه).
الدفع: لتأكيد حجزك، يجب عليك دفع المبلغ الكامل للإيجار المحدد لحجزك. جميع المدفوعات مستحقة مقدمًا ويمكن سدادها من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام وسائل الدفع المقبولة (مثل بطاقات الائتمان أو المدفوعات الإلكترونية الأخرى). تتم معالجة جميع الرسوم بالريال السعودي (SAR). بمجرد استلام الدفعة، سيتم تأمين حجزك وتأكيده.
استرداد التأمين: بعد مغادرتك، سيقوم فريقنا بفحص مكان الإقامة. إذا لم يتم العثور على أي ضرر أو انتهاك للقواعد، سنقوم بمعالجة استرداد التأمين الخاص بك. عادةً ما يتم إصدار استرداد التأمين في غضون 7 أيام عمل من تاريخ مغادرتك وسيتم إرجاعه عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها (ما لم يتم الترتيب لغير ذلك). يرجى ملاحظة أنه إذا تم تحديد أي أضرار أو تكاليف تنظيف إضافية، فقد نخصم المبلغ المناسب من التأمين الخاص بك. إذا تجاوزت تكاليف الإصلاح أو الاستبدال مبلغ التأمين، ستكون مسؤولاً عن تغطية التكاليف الإضافية، ولكننا سنقدم تقريرًا مفصلاً بأي رسوم من هذا القبيل.
سياسة الإلغاء
نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير، ونسعى جاهدين لأن نكون عادلين في سياسة الإلغاء لدينا. يعتمد مبلغ الاسترداد الذي يحق لك الحصول عليه على مدى تقدمك في إلغاء حجزك:
- قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد تسجيل الوصول: استرداد كامل (مبلغ الإيجار + التأمين).
- قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول: مبلغ الإيجار غير قابل للاسترداد؛ التأمين قابل للاسترداد بالكامل.
إجراءات الإلغاء: لطلب الإلغاء، يجب عليك إخطارنا كتابيًا من خلال القنوات المخصصة – مثل حساب الضيف الخاص بك على موقع Rikal الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا – في أقرب وقت ممكن. سيتم تحديد تاريخ ووقت الإلغاء الفعلي بناءً على وقت استلامنا لطلبك.
سنؤكد استلام طلب الإلغاء الخاص بك ونبلغك بحالة طلبك وأي مبلغ قابل للاسترداد، وفقًا لسياستنا.
سيتم معالجة أي استرداد معتمد من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت الحجز. يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على مزود البطاقة أو البنك الخاص بك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال هذه الفترة الزمنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
الحد الأدنى للإقامة
تخضع جميع أماكن الإقامة لدينا لشرط الحد الأدنى للإقامة. الحد الأدنى للإقامة هو 7 ليالٍ متتالية لأي حجز. نحن لا نقبل الحجوزات التي تقل عن سبع ليالٍ. تساعد هذه السياسة في ضمان تجربة متسقة لكل من الضيوف ومالكي العقارات. إذا كنت بحاجة إلى إقامة لمدة أقل من 7 أيام، يرجى تفهم أنه سيتم فرض رسوم عليك مقابل الحد الأدنى البالغ 7 ليالٍ.
سياسة الاستخدام
نريد لجميع الضيوف أن يحظوا بإقامة مريحة وممتعة. لضمان تجربة ممتعة للجميع، نطلب منك اتباع إرشادات الاستخدام هذه أثناء إقامتك:
- الاستمتاع الهادئ: يرجى الحفاظ على مستويات الضوضاء في حدها الأدنى، خاصة خلال ساعات الليل (على سبيل المثال، بعد الساعة 10:00 مساءً وقبل الساعة 8:00 صباحًا). تجنب أي موسيقى صاخبة أو حفلات أو إزعاج قد يضايق الجيران أو الآخرين في المنطقة المجاورة. نطلب منك الامتناع عن استضافة الحفلات أو التجمعات الكبيرة في العقار دون موافقة مسبقة، حيث يمكن أن تسبب هذه الضوضاء وإزعاجًا للآخرين.
- عدم الإزعاج: كن مراعيًا للمقيمين الآخرين والجيران. لا تشارك في سلوك مزعج أو غير قانوني أو مسيء. احترم خصوصية وحقوق الآخرين في المجتمع. غير مسموح بأي شكل من أشكال المضايقة أو الإزعاج للجيران.
- الاستخدام القانوني والمناسب: يجب عليك استخدام مكان الإقامة فقط لأغراض سكنية قانونية. لا يجوز استخدام العقار لأي أنشطة غير قانونية. يُطلب من الضيوف الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك قوانين الآداب العامة والسلامة، أثناء تواجدهم في المبنى.
- عدم القيام بأنشطة تجارية: يتم توفير مكان الإقامة لاستخدامك الشخصي للسكن فقط. استخدام العقار لأغراض تجارية (مثل جلسات التصوير أو إدارة الأعمال أو الفعاليات التي تتطلب تذاكر) غير مسموح به دون موافقتنا الصريحة والمكتوبة. وبالمثل، لا يجوز لك إدراج الوحدة أو تأجيرها للآخرين (مثل Airbnb أو المنصات الأخرى) حيث أن التأجير من الباطن غير مسموح به (انظر مسؤوليات الضيف أدناه لمزيد من المعلومات حول التأجير من الباطن).
- العناية بالعقار: يرجى التعامل مع مكان الإقامة وجميع محتوياته بعناية. استخدم الأجهزة والأثاث والمرافق الأخرى كما هو مقصود وبطريقة آمنة. لا تقم بإزالة أي من ممتلكات العقار من المبنى. نطلب منك بكل لطف الحفاظ على نظافة العقار بشكل معقول وتجنب أي أفعال قد تسبب الضرر. إذا حدث أي ضرر عرضي أو كسر، أبلغنا على الفور (حتى نتمكن من معالجته بسرعة وإنصاف).
من خلال الالتزام بهذه الإرشادات، فإنك تساعدنا في الحفاظ على جودة عالية من الخدمة وضمان أن الضيوف القادمين سيستمتعون بالعقار بقدر ما استمتعت أنت. قد يؤدي عدم اتباع سياسات الاستخدام المذكورة أعلاه إلى فرض رسوم إضافية أو الطرد أو اتخاذ إجراءات أخرى كما هو موضح في هذه الشروط.
مسؤوليات الضيف
عندما تقيم في عقار تابع لـ Rikal، فإنك توافق على تحمل المسؤوليات التالية للمساعدة في الحفاظ على بيئة آمنة ومريحة:
- النظافة: يُتوقع من النزلاء الحفاظ على الوحدة المؤجرة في حالة نظيفة بشكل معقول خلال إقامتهم. يرجى التخلص من النفايات بشكل صحيح واستخدام الأجهزة والمرافق بطريقة منظمة. عند المغادرة، يجب ترك الوحدة في حالة نظيفة عموماً (على سبيل المثال، غسل الأطباق، إخراج القمامة، وترتيب الأثاث تقريباً في نفس الموضع الذي وجدته فيه). يتم توفير التنظيف القياسي بعد إقامتك، ولكن إذا تُركت الوحدة متسخة بشكل مفرط أو فوضوية بما يتجاوز الاستخدام العادي، فقد يتم فرض رسوم تنظيف إضافية.
- الإبلاغ عن المشكلات: إذا لاحظت أي مشاكل في الصيانة أو أضرار أو شيء لا يعمل بشكل صحيح في الوحدة (مثل عطل في الأجهزة أو انقطاع في المرافق)، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. يساعد الإبلاغ الفوري في إصلاح المشكلات بسرعة ويضمن لك وللنزلاء المستقبليين إقامة مريحة. سنعالج مشكلات البلى والتلف العادية دون تكلفة عليك، ولكن أي ضرر كبير تسببت فيه أنت أو ضيوفك المرافقين يجب الإبلاغ عنه وقد يتم خصمه من مبلغ التأمين (كما هو مفصل في قسم الدفع والتأمين).
- عدم السماح بالتأجير من الباطن: حجزك شخصي لك، النزيل الذي قام بالحجز. لا يجوز لك إعادة التأجير أو التأجير من الباطن أو نقل الإيجار إلى أي طرف ثالث دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجب أن يكون النزيل المسمى (أو النزلاء) في الحجز هم من يشغلون العقار. لا يُسمح بإعطاء العقار لشخص آخر، أو إدراجه على منصات أخرى للإيجار. تضمن هذه السياسة المساءلة وهي لأسباب تتعلق بالسلامة والتأمين.
- عدد النزلاء والأهلية: يجب ألا يتجاوز عدد الأشخاص المقيمين في العقار العدد المحدد في حجزك (بما في ذلك البالغين والأطفال). إذا كنت ترغب في إضافة نزلاء إضافيين، يجب عليك طلب الموافقة مسبقاً، وقد تنطبق رسوم أو شروط إضافية. يجب أن يكون النزيل الرئيسي لا يقل عمره عن 18 عاماً (أو بالغاً قانونياً حسب القانون السعودي) ويكون مسؤولاً عن سلوك جميع أفراد مجموعته. نحتفظ بحق رفض الدخول أو إنهاء الإقامة إذا تبين وجود أشخاص غير مصرح لهم في العقار.
- الأضرار: بصفتك نزيلاً، أنت مسؤول عن أي ضرر تسببه أنت أو زوارك للعقار خلال إقامتك. يشمل ذلك الضرر الذي يلحق بالأثاث والأجهزة والتركيبات أو أي فقدان للعناصر من العقار. في حالة حدوث ضرر، يرجى إخطارنا فوراً حتى نتمكن من تقييمه معاً. قد يتم خصم تكاليف الإصلاح أو الاستبدال لأي ضرر يتجاوز البلى والتلف العادي من مبلغ التأمين الخاص بك. إذا تجاوزت تكلفة إصلاح الضرر مبلغ التأمين، سنطالبك بالفرق ونتوقع الدفع الفوري. سنقدم وثائق (إيصالات أو تقديرات الإصلاح) لأي رسوم من هذا القبيل. نحن لا نفرض رسوماً على الكسر العرضي البسيط (على سبيل المثال، كسر الزجاج) طالما تم الإبلاغ عنه، ولكن سيتم التعامل بجدية مع الأضرار الأكثر أهمية.
- المتعلقات الشخصية: يرجى تأمين والعناية بمتعلقاتك الشخصية خلال إقامتك. عند المغادرة، تحقق مرة أخرى من أنك قد جمعت جميع أغراضك. ريكال غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة أو أغراض متروكة بعد إقامتك (على الرغم من أنه إذا نسيت شيئاً، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في استعادته).
- المغادرة وإعادة المفاتيح: في تاريخ المغادرة المتفق عليه (نهاية فترة إيجارك)، أنت مسؤول عن إخلاء العقار في الوقت المحدد. يرجى إعادة جميع المفاتيح وبطاقات الوصول أو أجهزة التحكم عن بعد التي تم تزويدك بها. إذا كان العقار يستخدم قفلاً ذكياً أو رمز وصول، لاحظ أنه قد يتم تعطيله في وقت المغادرة. يجب الموافقة على المغادرة المتأخرة مسبقاً وقد تتحمل رسوماً إضافية. عند المغادرة، تأكد من إغلاق النوافذ وإطفاء الأضواء والأجهزة الإلكترونية وقفل الباب. إذا لم تقم بإعادة المفاتيح المادية أو أجهزة الوصول، أو إذا فقدتها، فقد نحتاج إلى تغيير الأقفال للسلامة؛ وقد يتم خصم تكلفة استبدال القفل أو المفتاح من مبلغ التأمين الخاص بك.
الأحكام العامة
وأخيراً، فيما يلي بعض الشروط العامة التي تنطبق على استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، وإقامتك في عقارات ريكال:
- تعديل الشروط: تحتفظ ريكال بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. إذا أجرينا تغييرات، سننشر الشروط المعدلة على موقعنا الإلكتروني ونحدث تاريخ ”آخر تحديث“ إذا كان ذلك ممكناً. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط بشكل دوري. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بالتغييرات الرئيسية التي قد تؤثر على حقوقك أو التزاماتك. استمرار استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد أي تغييرات يعني قبولك للشروط المحدثة.
- إنهاء الإقامة بسبب المخالفات: نأمل بصدق أن يستمتع كل نزيل بإقامته. ومع ذلك، إذا خالفت هذه الشروط والأحكام بشكل خطير، تحتفظ ريكال بالحق في إنهاء حجزك وطلب مغادرتك للعقار. تشمل المخالفات الخطيرة، على سبيل المثال لا الحصر، التسبب في أضرار كبيرة، أو الانخراط في أنشطة غير قانونية، أو خلق ظروف خطيرة أو مزعجة للغاية. في حالة اضطرارنا للأسف إلى إنهاء إقامتك مبكراً بسبب خرق الشروط، قد تخسر أي استرداد للليالي المتبقية، وقد تتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو تكاليف ناتجة عن أفعالك. نتخذ هذه الخطوة فقط كملاذ أخير لحماية ممتلكاتنا وموظفينا والنزلاء الآخرين والجيران.
- القوة القاهرة: لا تتحمل ريكال المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا والتي قد تؤثر على إقامتك، مثل الكوارث الطبيعية، والأعمال الإلهية، والحرائق، والفيضانات، والحرب، واللوائح الحكومية، والأوبئة، أو حالات الطوارئ الأخرى أو الظروف غير المتوقعة (المعروفة عمومًا بأحداث ”القوة القاهرة“). إذا حدث مثل هذا الحدث وأصبح من المستحيل أو غير القانوني الوفاء بالحجز، يجوز لأي من الطرفين (أنت أو نحن) إلغاء الحجز. في حالة الإلغاء بسبب حدث قوة قاهرة، سنبذل قصارى جهدنا لرد أي مبالغ مدفوعة عن الليالي غير المستخدمة أو تقديم ترتيب بديل مناسب، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. لن يعتبر أي منك أو من ريكال مخالفًا لهذه الشروط بسبب الإلغاء في ظل هذه الظروف، ولن يحمّل أي طرف الطرف الآخر مسؤولية تعويض إضافي بسبب الإلغاء.
- القانون الحاكم وتسوية النزاعات: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على أن أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، أو استخدام الموقع الإلكتروني، أو إقامتك، ستخضع لاختصاص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية. نحن نشجع دائمًا على الحل الودي لأي مشكلات – إذا كان لديك نزاع أو شكوى، يرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حلها معًا بحسن نية.
- اللغة: قد تتوفر هذه الشروط والأحكام بلغات متعددة. في حالة وجود أي تناقض أو تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية، تسود النسخة العربية وتكون هي النسخة الملزمة (حيث أن اللغة العربية هي اللغة الرسمية بموجب القانون السعودي).
- خدمة العملاء والدعم: تجربتك مهمة بالنسبة لنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص حجزك، أو واجهت أي مشكلات أثناء إقامتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك الوصول إلينا من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني (مثل البريد الإلكتروني للدعم أو رقم الهاتف). نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تكون تجربتك مع ريكال سلسة وممتعة قدر الإمكان. يمكن لفريق دعم العملاء لدينا أيضًا إرشادك بشأن إجراءات الإلغاء، والاسترداد، أو أي طلبات خاصة قد تكون لديك.
شكرًا لاختيارك ريكال. من خلال موافقتك على هذه الشروط والأحكام، نؤمن بأنه يمكننا تقديم خدمة موثوقة وآمنة وممتعة لكل ضيف. نقدر تعاونكم ونتمنى لكم إقامة رائعة!